10月8日消息，据VentureBeat报道，分析聊天机器人工具Dashbot.io近来处理的信息超过7000万条。对于开发者来说，在此期间最常遇到的问题之一就是界面按钮太多。自由形式的文本输入与按钮驱动的界面相比，哪种情况下聊天机器人的表现更好？

我们可以看看过去3个月中，Facebook的聊天机器人在Dashbot.io平台上的表现。请记住，这是纵观所有机器人，而非基于垂直行业或特定使用案例进行分割。在高水平层次，我们发现按钮和快速回复相结合的机器人表现更好，但太多按钮则会对吸引人们参与会话产生负面影响。

请看过去3个月间的数据，通过按钮发送给聊天机器人的信息比例有所下降，而通过快速回复发送给机器人的信息则在稳定提升。按钮发送信息比例从7月份的29.5%增至八月份的31.5%，但9月份又降至26%。与此同时，快速回复发送信息从7月份的8.2%上升至8月份的10%，9月份增至11.1%。

无论按钮还是快速回复，保持数量合适的状态最好，你必须注意“过犹不及”。如果我们将按钮与快速回复视为整体，我们会看到聊天机器人处理这两类回应的信息比例，3个月之和可达34.8%。

使用一种标准的聊天机器人吸

而随着按钮和快速回复增加，每次会话时间都会减少一点儿，但每次会话的信息会增加一点儿。

会话界面的一个优势在于其能够发送非结构化数据，包括图片、视频、按钮点击，甚至用户个人的声音。他们可以用自己的语言告诉你，他们希望从聊天机器人处获得什么，以及他们如何看待你的机器人。

我们已经在此前的文章中提及，监控这些不同类别的信息非常重要，加入处理它们可以增加机器人的参与度。

如果你的机器人界面有很多按钮以及快速回复，你需要确保检验其他信息类别以便用户能够获得有价值的信息，这可以帮助改善机器人的整体体验。

本文转自d1net（转载）